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Siège social : Prince Albert, Saskatchewan
Employés : 45 et +
Bureaux : 4 -
1950
Fondé
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9
Années en tant que client d’Applied
Des processus inefficaces et la nécessité de joindre les clients sur plusieurs réseaux
Avec ses quatre succursales dans la province, Cornerstone Insurance souhaitait améliorer ses options en matière de services afin de mieux s’engager auprès d’une variété de segments de clientèle. La maison de courtage cherchait également une manière d’accroître l’efficacité de l’entreprise en tant que telle.
En ce qui concerne le service à la clientèle, l’équipe approchait ses clients commerciaux selon une base individuelle. Toutefois, elle se devait d’automatiser les opérations en vue de mener des interactions significatives. Au sein des services opérationnels, les processus manuels de demande et de soumission engendraient des retards notables au service à la clientèle. La maison de courtage était à la recherche d’une solution technologique qui transformerait l’entreprise et assurerait un bon fonctionnement des opérations, lui permettant ainsi de mieux servir ses clients actuels et potentiels.
Nous avions identifié certains segments du marché commercial à cibler. Grâce à notre plateforme numérique, nous pouvons désormais concentrer notre énergie sur le marketing, plus précisément sur les niches cibles.
Brock Longworth
Directeur de l’exploitation
La technologie nécessaire pour servir les consommateurs quand et comme ils le souhaitent
Cornerstone Insurance a adopté la technologie de courtier numérique très tôt, choisissant Applied Epic® comme système principal de dossiers. L’application intégrée et ouverte lui permet de gérer et de maintenir une image claire de l’ensemble des rôles, des succursales et des secteurs d’activités de son organisation.
Afin de donner à ses clients le choix dans la façon d'interagir avec la maison de courtage, la société a opté pour l’application de libre-service client en ligne et mobile Applied CSR24® et la solution de soumission de police d’assurance en libre-service client Applied WebRater®. La maison de courtage a également mis en œuvre Applied Policy Works pour automatiser et normaliser l’ensemble de son portefeuille d’assurances des entreprises.
Une suite numérique pour améliorer les opérations internes et l’expérience client
Cornerstone Insurance opère sous l’enseigne de deux marques distinctes afin de répondre aux attentes de ses clients en matière de service pratique offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elle est l’entreprise traditionnelle tandis que Swift Digital représente le courtage électronique. Ce sont Applied CSR24 et Applied WebRater qui sont utilisés et qui permettent d’établir un contact virtuel avec les clients tout au long du cycle de vie de l’assurance, du devis au service, en passant par l'achat.
Grâce à Applied WebRater, Cornerstone est en mesure de laisser les clients obtenir une soumission par eux-mêmes pour ce qui est des risques relatifs aux automobiles, aux habitations et aux motos, et cela, quand et comme ils le souhaitent. Cette solution personnalisée offre un endroit où accueillir les clients afin qu’ils explorent la maison de courtage pour la première fois et ses options de couverture. De plus, l’application achemine automatiquement les pistes de vente en ligne au système de gestion Applied Epic, permettant aux employés de prendre le relais.
L’équipe cherchait à améliorer l’efficacité de ses activités dans le domaine de l’assurance des entreprises. Chaque employé est responsable d’environ 2 000 polices en moyenne, et comme la plupart des processus sont manuels, un temps précieux était investi à la saisie de données redondantes. Après avoir adopté Applied Policy Works, le temps dédié au traitement d’une police d’assurance de petites entreprises est passé de deux heures à seulement cinq minutes en ligne. « Nous sommes en mesure d’offrir un devis en cinq ou sept minutes aux entrepreneurs et des forfaits normalisés pour petites entreprises qui sont plus transactionnels, déclare Brock Longworth, directeur de l’exploitation. Nous pouvons rapidement confirmer les renseignements avec le client et entamer le processus. »
Grâce à l’intégration d’Applied Policy Works dans Applied Epic, l’information des polices d’assurance est acheminée dans le système de gestion, permettant ainsi à toute l’équipe de travailler beaucoup plus efficacement et de centraliser toutes les données et opérations. La normalisation des données et l’automatisation des assurances des entreprises donnent l’occasion à l’équipe de Cornerstone d’offrir un service qui va au-delà des attentes des clients.
Cornerstone est une maison de courtage sans papier depuis 2013. Possédant déjà tous les outils numériques dont elle a besoin, elle a pu effectuer la transition vers des opérations à distance sans souci lors de l’arrivée de la pandémie, n’ayant pas à se préoccuper des documents papier. « Le fait que nous étions déjà passés au numérique a facilité l’adaptation au télétravail, mentionne Beth Weibe, directrice des opérations. Être un courtier sans papier ne favorise pas seulement le travail à distance pour une équipe, mais c’est aussi plus évolutif. »
L’expérience au sein de l’industrie demeure essentielle et la technologie ne peut tout simplement pas la remplacer. Cependant, en empruntant la voie numérique, Cornerstone Insurance a découvert très tôt qu’offrir les bons outils permet aux employés de travailler plus intelligemment, et non plus dur. Automatiser les processus de l’ensemble de son organisation leur laisse ainsi plus de temps pour conseiller les clients au lieu d'effectuer des tâches administratives et de traitement.
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